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Cómo se conecta mi WhatsApp y qué diferencia hay entre las dos formas

#Las dos formas

Tu WhatsApp se conecta de dos maneras, y las dos son válidas. Cuál te conviene depende de cuánto vendas y de cuánto te importe no depender de un teléfono prendido.

#Escanear un código

Funciona igual que WhatsApp Web: entras a la configuración de tu cuenta, aparece un código en la pantalla, lo escaneas con el teléfono donde tienes tu WhatsApp, y listo. Estás atendiendo en minutos.

Es la forma en que empieza casi todo el mundo. No hay trámite, no hay documentación que presentar y no cuesta nada aparte del plan.

Lo que tienes que saber antes de elegirla: el teléfono queda con la sesión abierta y tiene que seguir así. Si cierras la sesión desde el teléfono, si te quedas sin batería mucho tiempo o si cambias de aparato, hay que volver a escanear el código. Es un minuto de trabajo, pero mientras tanto el agente no está atendiendo.

#La conexión oficial

Es el registro de tu número ante WhatsApp como número de negocio.

Lo que ganas: no depende de ningún teléfono prendido. El agente atiende aunque el celular esté apagado, perdido o cambiado. Es lo que usan las operaciones que no se pueden permitir una caída.

Lo que cuesta: hay un trámite. WhatsApp pide documentación de tu negocio y la aprobación no es inmediata, así que no es algo que resuelvas la misma tarde en que decides usarlo.

Y algo que preferimos decirte antes y no en la primera factura: por este camino WhatsApp cobra por conversación, según su propia tabla de precios. Ese cobro es de WhatsApp y no nuestro; nosotros no le agregamos nada encima. Con volumen bajo casi no se nota; con volumen alto conviene tenerlo en la cuenta.

Hay una variante de esta forma que te deja seguir usando WhatsApp desde el teléfono como siempre, mientras el agente atiende por la conexión oficial. Si eso es importante para ti, dilo y lo vemos.

#Cuál te conviene

Si estás empezando o quieres probar cómo funciona esto, el código. Se resuelve hoy y no te compromete a nada.

Si el WhatsApp es el canal por el que entra la mayor parte de tu venta, y que deje de atender un rato te cuesta plata, la conexión oficial.

La mayoría empieza por el código y se pasa a la oficial cuando el volumen lo justifica. Es un camino perfectamente normal.

#¿Puedo cambiar después?

Sí, y conviene que sepas cómo es antes de decidir.

Un mismo número no puede estar en las dos formas al mismo tiempo. Para pasar del código a la conexión oficial hay que liberar el número de una para darlo de alta en la otra, y eso implica cerrar la cuenta de WhatsApp de ese número en el teléfono. Tus conversaciones viejas quedan en el teléfono, no viajan.

No es complicado, pero tampoco es apretar un botón. Cuando llegue el momento te acompañamos en el paso a paso.

#¿Puedo usar el número que ya tengo?

Sí, y es lo que recomendamos: es el número que tus clientes ya tienen guardado.

Si prefieres separar la atención automática de tu línea personal, también puedes usar un número nuevo. Es cuestión de gusto y de cómo trabajes.

#¿Mis clientes se dan cuenta?

Escriben al mismo número de siempre, desde su WhatsApp de siempre. Del otro lado contesta el agente en vez de una persona, y cuando hace falta te pasa la conversación a ti.

No tienen que instalar nada ni hacer nada distinto.