Ayuda · Primeros pasos
Qué cosas no hace CorekChat
Preferimos decirte esto antes y no después. Un producto que promete todo termina decepcionando en algo, y casi siempre en lo que más te importaba.
#No reemplaza a tu equipo
El agente atiende, ordena y toma pedidos. No resuelve reclamos, no negocia descuentos y no decide excepciones.
Cuando una conversación necesita a una persona, el agente la deriva y le avisa a tu equipo en el momento. No improvisa una respuesta para salir del paso.
Es una decisión de diseño y no una limitación que pensemos corregir. Un reclamo mal contestado por un sistema te cuesta el cliente; uno que espera diez minutos a que responda una persona, no.
#No inventa
El agente responde con lo que tienes cargado y con nada más. Si un plato no está en el menú, no lo ofrece. Si un horario no está configurado, no lo adivina. Si no sabe algo, lo dice y deriva.
Sabemos que es lo primero que se teme de la inteligencia artificial, así que lo decimos claro: no vas a encontrarte con que le prometió a un cliente algo que tú no vendes.
La contracara es que el agente es tan bueno como lo que le cargues. Un menú incompleto da respuestas incompletas.
#Sólo WhatsApp y el chat de tu sitio
Esos son los dos canales que existen hoy. No atendemos Facebook, ni Instagram, ni Telegram, ni llamadas telefónicas.
Si tu operación depende de mensajes por Instagram, hoy no somos la herramienta para eso, y preferimos decírtelo ahora.
Por WhatsApp el agente sí entiende notas de voz y fotos, que es como escribe buena parte de la gente. Lo que no hacemos es contestar una llamada.
#No cobra por ti
El agente puede informarle a tu cliente cómo pagarte y recibir el comprobante, pero el dinero nunca pasa por nosotros: va directo a tu cuenta.
No procesamos pagos, no somos una pasarela y no retenemos nada de lo que vendes. Tampoco emitimos facturación electrónica.
#Lo que no es
No es una aplicación de delivery. No te trae clientes nuevos ni te pone en una lista donde alguien te descubra. Atiende mejor a los clientes que ya te escriben. Si lo que buscas es que te lleguen pedidos de gente que no te conoce, esto no es eso.
No es un sistema contable. Vas a tener el registro de tus pedidos y tus reportes de venta, pero no lleva tu contabilidad ni presenta tus impuestos.
No es una página web ni una tienda en línea. Te damos un chat para poner en el sitio que ya tienes, y una carta digital para el código de tu mesa. La página, si la necesitas, la haces aparte.
No es un sistema de inventario. Puedes marcar un producto como agotado y el agente deja de ofrecerlo, pero no descuenta insumos ni te avisa cuándo reponer.
#Lo que todavía no está
Estamos construyendo cosas todo el tiempo y algunas de las que te faltan pueden estar en camino.
Lo que no vamos a hacer es darte una fecha. Una fecha dicha en un chat es una promesa que después alguien tiene que cumplir, y preferimos que hables con alguien del equipo que sí pueda decirte en qué anda eso que necesitas.
Si hay algo puntual sin lo cual no puedes trabajar, pregúntalo y te ponemos en contacto con una persona.