Ayuda · Tu equipo
Cuando el equipo de CorekChat entra a tu cuenta para ayudarte
Cuando nos escribes porque algo no funciona —el agente no contesta, un producto no se guarda, un pedido no aparece—, muchas veces lo más rápido es que alguien del equipo de CorekChat mire tu cuenta. Para eso existe el acceso de soporte.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña. La persona de soporte entra con su propia identidad, por un tiempo limitado, y tú te enteras en el momento.
#Qué es un acceso de soporte
Es una entrada al panel de tu restaurante que abre una persona del equipo de CorekChat, siempre con un motivo escrito. Tiene tres límites:
- Dura poco. Entre 5 y 120 minutos, y se cierra sola al terminar.
- Por defecto es de sólo lectura. La persona ve tu panel como lo ves tú, pero no puede guardar nada.
- No es un usuario de tu cuenta. No ocupa un lugar de tu plan, no cierra tu sesión ni la de tu equipo, y en el panel aparece como «Soporte de CorekChat».
#Cómo te enteras
Apenas se abre un acceso:
- Todo tu equipo recibe un aviso en la campana del panel.
- Llega un correo al correo de tu restaurante con quién entró, por qué, en qué modo y por cuánto tiempo.
#Qué puede hacer y qué no
Si hace falta corregir algo, la persona de soporte puede entrar con cambios: por ejemplo, arreglar un producto del menú o ajustar la configuración del agente. Aun así, nunca puede:
- Crear, cambiar o borrar usuarios ni roles.
- Tocar tu plan, tus pagos o tu tarjeta.
- Conectar o desconectar tu WhatsApp.
- Escribirles a tus clientes.
- Usar a Nero, tu asistente (no gasta tu cupo de IA).
- Imprimir en tu local.
- Emitir, anular o reenviar facturas electrónicas.
- Descargar tu base de contactos, pedidos o reservas.
Todo lo que se cambia queda registrado a nombre de la persona de soporte, y puedes ver cuántos cambios hizo en cada acceso.
#Dónde ver los accesos y cómo cerrarlos
Abre Configuraciones (en el menú de la izquierda) y elige Accesos de soporte. Ahí están todos los accesos de soporte a tu cuenta: quién, cuándo, el motivo, el modo y cuántos cambios hubo.
Captura del sistema, sólo para clientesConfiguraciones → Accesos de soporte: cada entrada del equipo de CorekChat queda acáVerla con tu cuenta
Si hay uno en curso, aparece destacado arriba con el botón Cerrar acceso. Al pulsarlo, la persona de soporte sale de tu cuenta de inmediato. Para cerrarlo necesitas permiso para editar la configuración; para verlos alcanza con poder ver la configuración.
También puedes preguntarle a Nero: «¿alguien de CorekChat entró a mi cuenta?».
#Si no pediste ayuda
Si ves un acceso de soporte que no esperabas, ciérralo desde Configuraciones → Accesos de soporte y escríbenos a soporte@corekchat.com contándonos qué viste.