Ayuda · Plan y facturación
Qué incluye tu plan y cómo funciona el cupo de inteligencia artificial
Tu plan define cuánto puedes usar del sistema: cuántas sedes, cuántos usuarios, cuántos pedidos por mes y cuánta inteligencia artificial.
Puedes ver todo eso, junto con cuánto llevas usado en el período, en Configuraciones → Plan y consumo (también desde Mi licencia, en el menú de tu cuenta).
Lo ve quien tenga permiso para ver la licencia (por defecto, el rol Administrador). Quien puede ver la licencia pero no gestionar los pagos ve el vencimiento, el uso y el consumo, sin precios, tarjetas ni pagos; para renovar o comprar un módulo, se lo pide a quien administra la cuenta.
Captura del sistema, sólo para clientesConfiguraciones → Plan y consumo: lo contratado arriba, lo usado abajoVerla con tu cuenta
#El cupo de inteligencia artificial
Cada respuesta que genera el asistente consume una parte del cupo mensual. El consumo depende de qué tan larga sea la conversación y de cuánta información necesite consultar para responder.
Cuando el cupo se agota, el asistente deja de responder automáticamente hasta el siguiente período o hasta que lo amplíes. Tus conversaciones, pedidos y configuración no se ven afectados: lo único que se detiene son las respuestas automáticas.
Cuando el consumo del mes llega al 80 % y cuando se agota del todo, te llega un correo de aviso. Va al correo de tu restaurante — el que ves en Configuraciones → Datos del restaurante —, no al de cada persona de tu equipo: es un solo cupo compartido, y por eso el aviso es uno solo por restaurante. Cada uno de los dos avisos llega como máximo una vez por mes, aunque el consumo siga subiendo y bajando después de cruzarlo.
#El asistente interno también consume cupo
El asistente que tu equipo usa dentro del panel sale del mismo cupo. Está incluido en tu plan, no se cobra aparte.
El cupo es uno solo. No hay una bolsa para tus clientes y otra para tu equipo: los dos descuentan del mismo total del mes.
La atención a tus clientes tiene prioridad. Para que esa atención no se quede sin cupo por consultas internas, el asistente del panel deja de responder antes de que se agote el total, y ese tramo final queda disponible sólo para tus clientes. Si el asistente interno deja de responder antes que el otro, es por eso y no por un error.
El asistente del panel se llama Nero y vive en una pestaña violeta, con su cara, pegada al borde derecho de la pantalla: al tocarla se abre. Con el ícono del reloj abres el historial, donde ves cuánto del consumo del mes correspondió a cada uno.
Ahí mismo está el interruptor para activarlo o desactivarlo para todo el restaurante, y solo lo ve quien tiene el rol de administrador: es la persona que responde por el cupo. Si quieres que Nero deje de aparecerle a alguien en particular sin apagarlo para los demás, eso no se hace con ese interruptor sino con los permisos de su rol, en Roles y permisos.
#Cuántos tokens le das a Nero
En los mismos ajustes, quien administra decide cuánto puede gastar Nero:
- Tope del mes para Nero: un máximo de tokens para todo el mes, dentro del cupo de tu plan. Al llegar, Nero avisa que alcanzó el tope que le asignaste y la atención a tus clientes sigue igual. Si no pones tope, sólo rige el tramo final reservado para tus clientes.
- Tokens por consulta: cuánto puede gastar una sola pregunta. Con menos, cada consulta cuesta menos; con más, Nero puede resolver pedidos grandes de una vez, como completar muchas descripciones del menú.
En Configuraciones → Plan y consumo, el consumo de IA del mes muestra cuánto fue de la atención a tus clientes y cuánto de Nero. Si tu restaurante cargó su propia clave de OpenAI, Nero la usa y el costo va a tu cuenta de OpenAI.
#Cuando alcanzas un límite
El sistema no borra nada al llegar a un límite. Deja de permitir crear más de lo contratado, pero todo lo existente sigue funcionando.
Si alcanzas el límite de pedidos del mes, los pedidos ya tomados se conservan y se pueden seguir gestionando.
#Descargar tus datos a Excel
Puedes descargar a Excel tus pedidos, tus contactos y tus reservas, desde el botón de exportar de cada una de esas pantallas. Sale lo mismo que estás viendo: los filtros que tengas puestos también se aplican al archivo.
Durante el período de prueba la descarga no está disponible. Al pasar a un plan queda habilitada, y tus datos de la prueba siguen ahí: no se pierde nada por haber empezado probando.
Si aprietas exportar y el sistema te avisa que tu plan no lo incluye, no es un error ni un problema del archivo. Cambiando de plan queda habilitado de inmediato.
#Módulos que se contratan aparte
Algunas funciones no vienen en el plan base y se contratan por separado, como el punto de venta con pantalla de cocina, o las reservas de mesa.
Cuando se activa un módulo —porque lo contrataste, porque te lo habilitamos o porque empezó una prueba—, Nero lo presenta en el menú lateral la primera vez que entras al panel: aparece su ícono y una nota que dice qué se activó. Después queda en el menú como cualquier otra sección. Si cerraste esa presentación antes de que terminara, puedes volver a verla desde la campana de avisos: el aviso "Módulo activado" trae un botón "Ver de nuevo".
Si intentas usar una función que no tienes contratada, el sistema te lo indica en lugar de fallar. Tus datos se conservan: si en algún momento tuviste el módulo y lo diste de baja, la información sigue ahí y vuelve a estar disponible al contratarlo de nuevo.
#Mientras estás probando un módulo
Unos días antes de que termine la prueba de un módulo, te aparece abajo a la izquierda de la pantalla una tarjeta con una hoja de calendario que dice cuántos días quedan y la fecha en que termina. Desde ahí mismo puedes contratarlo, o pedir que te lo recuerden más tarde.
Cerrar la tarjeta o pedir que te la recuerden no la apaga para siempre: si sigues entrando a ese módulo con la prueba por vencerse, vuelve a aparecer. No desaparece sola con el paso de los segundos ni se detiene porque pases el mouse sobre ella.
#Avisos en la campana
La campana avisa cuando se recibe un pago, se renueva el plan, falla un cobro o cambia la tarjeta. Los avisos de la plataforma llevan la chapa "CorekChat" para que se distingan de un vistazo, y se conservan seis meses — más tiempo que el resto, porque a veces se buscan para el cierre contable.
#Cambiar de plan
En Configuraciones → Plan y consumo, el botón Elegir plan, Cambiar plan o Renovar plan (según tu licencia) abre el selector, con «Su plan actual» y el ciclo contratado (mensual o anual) y, si tienes suscripción automática, la fecha del próximo cobro y el importe. Si pagaste una sola vez, en cambio dice cuándo vence y cuánto cuesta renovarlo.
Al lado de cada plan que puedes elegir ves cómo queda cada dato comparado con el tuyo: mejor, igual o peor, con una nota de cuánto tienes usado cuando ese cambio te dejaría por encima del nuevo tope.
Captura del sistema, sólo para clientesLas flechas comparan contra tu plan: verde si mejora, ámbar si perderías algoVerla con tu cuenta
Si acordaste con CorekChat un precio especial para tu plan, la tarjeta de tu plan lo muestra con la chapa «Precio acordado para su cuenta», y ése es el monto que se cobra al renovarlo. El acuerdo es de tu plan actual: si te pasas a otro plan, se cobra el precio de lista del nuevo.
Si pagas con tarjeta, la ingresas en un formulario que pertenece a MercadoPago: CorekChat nunca ve el número completo ni lo guarda en sus servidores.
#Tus tarjetas
En Configuraciones → Tarjetas y pagos puedes guardar varias tarjetas. Una de ellas lleva la marca «Renovación automática»: es la que se cobra en cada renovación. Con «Usar para la renovación» eliges otra, y con «+ Agregar tarjeta» sumas una nueva sin que se cobre nada. Si pagas tu plan con una tarjeta nueva, ésa queda como la de la renovación.
Captura del sistema, sólo para clientesConfiguraciones → Tarjetas y pagos: las tarjetas arriba, lo que pagaste abajoVerla con tu cuenta
Dos reglas para que la renovación nunca se quede sin tarjeta:
- Siempre queda al menos una tarjeta registrada: la última no se puede eliminar. Si quieres cambiarla, primero agrega la nueva.
- La tarjeta de la renovación no se elimina mientras tengas otras: primero marca otra como la de la renovación.
Una tarjeta vencida aparece marcada en rojo y no se puede elegir para la renovación. Para ver y cambiar las tarjetas hace falta el permiso de administrar la licencia.
#Si tu licencia vence
Con la licencia vencida la cuenta queda bloqueada: al entrar verás un aviso a pantalla completa con el motivo y el importe de la renovación, y no podrás seguir operando hasta renovar. El botón «Renovar el plan» te lleva directo a elegir cómo pagar tu plan (tarjeta con renovación automática o pago único); si prefieres otro plan, desde ahí vuelves a la lista.
El bloqueo deja abiertas las secciones que hacen falta para pagar: tu plan, la configuración de la cuenta y las pantallas de facturación. Es a propósito, para que puedas renovar por tu cuenta sin tener que escribirnos.
No se pierde nada. Tus pedidos, conversaciones, menú y configuración quedan tal como estaban, y al renovar todo vuelve a funcionar con tus datos intactos.
Lo que sí se apaga es la atención: con la cuenta bloqueada el agente deja de responder y tu WhatsApp se desconecta. Al renovar, vuelve a conectarlo desde Configuraciones → Integraciones escaneando el código QR. Si tu plan pago venció por un cobro que no pasó, tienes unos días de gracia antes del bloqueo: mientras duran, todo sigue funcionando, el agente incluido.
Lo mismo ocurre cuando termina el período de prueba. Una prueba no se renueva: se reemplaza eligiendo un plan.
#Tus datos de facturación
En Configuraciones → Datos del restaurante → Datos de facturación cargas a nombre de quién se emite la factura de tu suscripción: razón social o nombre, país, tipo y número de identificación tributaria, domicilio fiscal, correo adonde llega la factura y, si aplica en tu país, régimen fiscal.
Si todavía no elegiste el país de facturación, arranca con el país de tu restaurante (el campo «País» de la misma pantalla); uno ya guardado no cambia aunque cambies el del restaurante.
El formulario se adapta al país que elijas: en Colombia pide NIT con dígito de verificación y responsabilidades fiscales; en México, RFC, régimen fiscal y código postal; en Argentina, CUIT y condición frente al IVA. Si tu país no está en la lista, elige «Otro país» y escribe la identificación fiscal que uses.
Si la información de facturación es la misma que la de tu empresa, deja encendido «Usar los mismos datos básicos» y no hace falta llenar nada más.