Ayuda · WhatsApp
Cómo conectar WhatsApp para que el asistente responda
Para que el asistente atienda a tus clientes por WhatsApp, la sede tiene que tener un canal conectado. Sin canal conectado, los mensajes no llegan al sistema y el asistente no puede responder nada.
#Dónde se conecta
Abre Configuraciones, ve a Integraciones y elige arriba la sede que quieres configurar. Ahí están todos los canales disponibles.
Captura del sistema, sólo para clientesCada tarjeta dice si el canal está conectado. Las que dicen «Próximamente» todavía no existenVerla con tu cuenta
No todos los canales vienen en todos los planes. Si uno no está incluido en el tuyo, la tarjeta lo dice y te muestra cómo resolverlo: el widget web se puede activar comprando ese extra desde la misma pantalla, y para los demás te indicamos que hables con ventas. Un canal que ya tenías conectado sigue funcionando aunque cambies de plan; lo que se controla es conectar uno nuevo.
En Sedes, la pestaña de Integraciones de cada sede muestra qué canales tiene conectados esa sede, pero no se conecta ni se desconecta desde ahí.
#Qué opción elegir
Hay dos formas de conectar WhatsApp:
Conexión por código QR. Escanea un código desde la aplicación de WhatsApp de tu teléfono, igual que WhatsApp Web. Es la más rápida de poner en marcha y no requiere trámites. El teléfono debe mantener conexión a internet.
API oficial de WhatsApp. La conexión oficial. Es más estable, no depende de un teléfono encendido y habilita el envío de plantillas aprobadas. Requiere un proceso de registro con Meta, pero no se paga aparte: es otra forma de conectar el mismo canal, no una función extra.
Si hoy atiendes con la aplicación de WhatsApp Business en el teléfono y no quieres dejar de usarla, existe una tercera forma que combina las dos: tu equipo sigue respondiendo desde la aplicación y el asistente responde por la conexión oficial sobre el mismo número. Consúltanos si es tu caso, porque requiere un registro distinto.
#Un número, una conexión
El mismo número de teléfono no puede estar conectado por las dos vías al mismo tiempo. Si quieres pasar de la conexión por código QR a la API oficial, primero tienes que desconectar la primera.
#Si usas la aplicación WhatsApp Business
Si en el teléfono usas la aplicación WhatsApp Business —con la conexión por código QR, o con la que combina la aplicación y la conexión oficial—, desactiva el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Están en la aplicación, en Herramientas para la empresa.
Esos mensajes salen solos, además del asistente. Con ellos activos, el cliente recibe dos respuestas distintas cuando escribe: la automática y la del asistente. El de ausencia es el que más confunde: puede decirle que están cerrados mientras el asistente le está tomando el pedido.
No hace falta ninguno de los dos: el asistente ya saluda y conoce el horario de cada sede. La tarjeta de WhatsApp en Configuraciones → Integraciones te lo recuerda al conectar.
#Grupos y estados de WhatsApp
Con la conexión por código QR, el número del restaurante recibe también lo que pasa en los grupos donde está y los estados que publican tus contactos.
Los estados nunca se responden, y tampoco las listas de difusión ni los canales: no abren conversaciones ni aparecen en el panel.
Los grupos se configuran por sede. En Configuraciones → Integraciones, abre la tarjeta de WhatsApp y elige en Grupos de WhatsApp:
- No responder en grupos. Es lo que viene elegido. El agente ignora todo lo que llega por grupos; úsalo si el número está en grupos personales o de proveedores.
- Responder sólo cuando lo mencionen o le respondan. El agente contesta cuando alguien del grupo menciona el número del restaurante con @ o responde a un mensaje suyo. El resto de la charla del grupo no se guarda.
- Responder todos los mensajes del grupo. Sirve para un grupo dedicado a pedidos, por ejemplo el de una empresa que pide el almuerzo para su equipo.
Cuando el agente atiende un grupo, todo el grupo es una sola conversación en el panel, con el nombre del grupo, y cada mensaje lleva el nombre de quien lo escribió. Las respuestas salen al grupo.
Cambiar esta opción requiere el permiso de editar la configuración del agente.
#Si un cliente le escribe a otra de tus sedes
Cada cliente tiene una sola conversación, con todo su historial, aunque le escriba a más de una sede. La conversación queda en la sede del número al que te escribió por última vez: la respuesta sale por ese mismo número y el agente usa el menú y los horarios de esa sede. Los pedidos y reservas que ya había hecho siguen en la sede donde los hizo.
#Cómo saber si está conectado
En Configuraciones → Integraciones ves el estado de cada canal. También puedes preguntarle al asistente interno por qué tu bot no responde: revisa el estado de la conexión junto con el resto de las condiciones y te dice cuál está fallando.
#Si dejó de responder de un momento a otro
Las causas más frecuentes, en orden:
- El canal se desconectó. Vuelve a conectarlo desde Configuraciones → Integraciones.
- Alguien de tu equipo tomó la conversación desde el panel. Mientras una conversación está en atención humana, el asistente no responde en ella a propósito. Vuelve a activarlo desde la conversación.
- Se agotó el cupo mensual de inteligencia artificial.
- La licencia no está vigente.
- Si es en un grupo: revisa la opción Grupos de WhatsApp de esa sede. Viene en «No responder en grupos».