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Cómo conectar Facebook Messenger e Instagram Direct

El mismo agente que atiende por WhatsApp puede responder los mensajes de tu página de Facebook (Messenger) y los mensajes directos de tu cuenta profesional de Instagram. Las conversaciones entran a la misma bandeja, con el mismo menú y las mismas reglas, y los pedidos se ven en Pedidos con su canal.

#Qué necesitas

Una página de Facebook que administres con tu cuenta personal de Facebook.
Para Instagram, además, una cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página. Una cuenta personal de Instagram no sirve: Meta sólo deja conectar cuentas profesionales (de empresa o de creador).
El canal contratado en tu plan. Facebook e Instagram se compran aparte, cada uno por su cuenta o los dos juntos más barato, desde Plan y consumo. Si tu plan no lo incluye, la tarjeta del canal lo dice y ofrece contratarlo.

#Dónde se conecta

En Configuraciones, sección Integraciones. Elige la sede y toca la tarjeta Facebook Messenger o Instagram Direct.

Al tocar Conectar con Facebook se abre el ingreso de Facebook. Entra con la cuenta que administra la página y acepta los permisos que pide: son los de ver tus páginas y responder sus mensajes. Si administras varias páginas, el sistema te muestra la lista y eliges cuál conectar.

Cuando queda conectado, la tarjeta dice Conectado y muestra el nombre de la página o el usuario de Instagram.

#Cómo responde el agente

Igual que por WhatsApp: saluda, muestra la carta, arma el pedido, pregunta la dirección y el medio de pago, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Tu equipo responde desde Conversaciones como siempre.

Dos diferencias que conviene saber:

Meta sólo permite escribirle a alguien dentro de las 24 horas desde su último mensaje. Pasado ese tiempo, ni el agente ni tu equipo pueden escribir primero por Messenger o Instagram; hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
Por Instagram, las fotos que manda el agente (por ejemplo, el QR de pago) no salen al cliente: quedan en la conversación del panel. Por Messenger sí salen.

#Si deja de recibir mensajes

Entra a la tarjeta del canal y mira si sigue conectado. Si cambiaste la contraseña de Facebook, quitaste el permiso a la aplicación o dejaste de administrar la página, Meta cierra la conexión y hay que volver a conectar. Desconectar y conectar de nuevo no borra las conversaciones.