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title: Cuando el equipo de CorekChat entra a tu cuenta para ayudarte
updated: 2026-10-06
canonical: https://corekchat.com/ayuda/accesos-de-soporte
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Cuando nos escribes porque algo no funciona —el agente no contesta, un
producto no se guarda, un pedido no aparece—, muchas veces lo más rápido es
que alguien del equipo de CorekChat mire tu cuenta. Para eso existe el
**acceso de soporte**.

Nunca te vamos a pedir tu contraseña. La persona de soporte entra con su
propia identidad, por un tiempo limitado, y tú te enteras en el momento.

## Qué es un acceso de soporte

Es una entrada al panel de tu restaurante que abre una persona del equipo de
CorekChat, siempre con un **motivo** escrito. Tiene tres límites:

- **Dura poco.** Entre 5 y 120 minutos, y se cierra sola al terminar.
- **Por defecto es de sólo lectura.** La persona ve tu panel como lo ves tú,
  pero no puede guardar nada.
- **No es un usuario de tu cuenta.** No ocupa un lugar de tu plan, no cierra
  tu sesión ni la de tu equipo, y en el panel aparece como «Soporte de
  CorekChat».

## Cómo te enteras

Apenas se abre un acceso:

- Todo tu equipo recibe un aviso en la **campana** del panel.
- Llega un **correo** al correo de tu restaurante con quién entró, por qué,
  en qué modo y por cuánto tiempo.

## Qué puede hacer y qué no

Si hace falta corregir algo, la persona de soporte puede entrar **con
cambios**: por ejemplo, arreglar un producto del menú o ajustar la
configuración del agente. Aun así, **nunca** puede:

- Crear, cambiar o borrar usuarios ni roles.
- Tocar tu plan, tus pagos o tu tarjeta.
- Conectar o desconectar tu WhatsApp.
- Escribirles a tus clientes.
- Usar a Nero, tu asistente (no gasta tu cupo de IA).
- Imprimir en tu local.
- Emitir, anular o reenviar facturas electrónicas.
- Descargar tu base de contactos, pedidos o reservas.

Todo lo que se cambia queda registrado a nombre de la persona de soporte, y
puedes ver cuántos cambios hizo en cada acceso.

## Dónde ver los accesos y cómo cerrarlos

Abre **Configuraciones** (en el menú de la izquierda) y elige **Accesos de soporte**. Ahí están todos los accesos
de soporte a tu cuenta: quién, cuándo, el motivo, el modo y cuántos cambios
hubo.

(Captura del sistema, sólo para clientes: La sección Accesos de soporte de Configuraciones, con la explicación de cómo funcionan y la lista de accesos (vacía si nadie entró))

Si hay uno **en curso**, aparece destacado arriba con el botón **Cerrar
acceso**. Al pulsarlo, la persona de soporte sale de tu cuenta de inmediato.
Para cerrarlo necesitas permiso para editar la configuración; para verlos
alcanza con poder ver la configuración.

También puedes preguntarle a Nero: «¿alguien de CorekChat entró a mi cuenta?».

## Si no pediste ayuda

Si ves un acceso de soporte que no esperabas, ciérralo desde **Configuraciones**
→ **Accesos de soporte** y escríbenos a soporte@corekchat.com contándonos qué viste.